Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp là mục tiêu của rất nhiều người đam mê ngành Quản trị. Vị trí cửa hàng trưởng đảm đương rất nhiều công việc và cần có nhiều kỹ năng. Để hoàn thành nhiệm vụ, cửa hàng trưởng cần biết xoay sở, lập kế hoạch, xử lý tình huống tốt. Là người lập chiến lược kinh Doanh cho cửa hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tuyển dụng nhân sự phù hợp.
Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp Cần Làm Gì?
Nhằm đạt được vị trí cửa hàng trưởng chuyên nghiệp, trước tiên cần trau dồi bản thân. Những kỹ năng sẽ giúp nâng cao trình độ và hỗ trợ công việc một cách tối đa.
Kỹ Năng Cần Có
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng nhận thức văn hóa
- Kỹ năng giao tiếp
- Am hiểu sản phẩm kinh doanh của cửa hàng
- Kỹ năng quản trị nguồn lực
- Kỹ năng thống kê
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Đa nhiệm là cần thiết để sử dụng cùng lúc nhiều kỹ năng
Chuyên Môn Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp
Cửa hàng trưởng thường là các chuyên gia về kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Nhạy bén, xử lý tình huống khéo léo là điều mà không phải cửa hàng trưởng nào cũng có. Để trở thành một cửa hàng trưởng chuyên nghiêp, bắt buộc phải nắm vững trước tiên những yếu tố trên.
Hiểu được mục tiêu cửa hàng, nhu cầu khách hàng qua kiến thức và sự nhạy bén. Cửa hàng trưởng tận dụng mọi thông tin và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Tuyển dụng nhân sự có đủ khả năng hỗ trợ, biết lắng nghe và đi theo định hướng đề ra. Từ đó, giúp cửa hàng trưởng dễ dàng vận hành cửa hàng.
Kỹ Năng Làm Việc Nhóm, Tạo Dựng Lòng Tin
Kỹ năng làm việc nhóm, quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp cửa hàng trưởng có lực lượng hỗ trợ đắc lực. Tuy nhiên, không được quá lệ thuộc nguồn nhân lực. Cửa hàng trưởng cần có khả năng làm việc độc lập khi cần thiết. Biết cách lắng nghe sự đóng góp không chỉ từ khách hàng mà còn từ nhân viên. Từ những đóng góp có thể sẽ có ích cho công việc của cửa hàng trưởng.
Cửa hàng trưởng không nhất thiết phải thân thiết với nhân viên, chỉ cần cho họ cảm giác tin tưởng khi làm việc. Bằng cách giữ khoảng cách nhất định trong công việc, cửa hàng trưởng sẽ không bị xem là thiên vị hay đặt cách bấy kỳ nhân viên nào.
Biết Định Hướng, Lập Kế Hoạch
Biết định hướng lối đi cho mục tiêu từ đó lập ra kế hoạch cụ thể. Kỹ năng then chốt trong việc quyết định một cửa hàng trưởng chuyên nghiệp. Đưa ra định hướng cho cửa hàng dựa vào những nhu cầu khách hàng. Từ cơ sở định hướng lập ra kế hoạch cụ thể trong tháng, năm nhằm đạt được mục tiêu chung của cửa hàng.
Nắm được hai kỹ năng trên chứng tỏ được khả năng am hiểu kiến thức kinh doanh, quản trị, quy trình phát triển.
Quản Lý Thời Gian, Quản Trị Bản Thân
Đưa ra được định hướng, lập được bảng kế hoạch nhưng thành công còn phụ thuộc vào quy trình thực hiện. Cửa hàng trưởng có thể quản trị tốt thời gian, hoàn thành công việc đúng tiến độ đặt ra thì mới gọi là hiệu quả. Một cửa hàng trưởng chuyên nghiệp có thể tự quản trị tốt bản thân có thể linh động trong sắp xếp thời gian hoàn thành kế hoạch đúng dự kiến.
Kinh Nghiệm Và Trải Nghiệm
Điều hiển nhiên là trước khi đạt được vị trí cửa hàng trưởng, cần trải qua quá trình làm nhân viên. Từ đó, kinh nghiệm khi làm nhân viên sẽ bổ trợ rất nhiều trong việc quản trị nhân lực. Hơn hết, nhân viên tiếp cận khách hàng nhiều hơn cửa hàng trưởng. Hành vi khách hàng, nhu cần khách hàng mà cửa hàng trưởng nắm bắt có thể đến từ lúc còn là nhân viên. Khi đạt đến vị trí cửa hàng trưởng, có thể trau dồi thêm bằng cách quan sát, khảo sát khách hàng bằng bảng câu hỏi. Hay thậm chí tham khảo nhân viên của mình để có được nhiều nguồn thông tin thực tiễn tin cậy nhất.
Vị trí cửa hàng trưởng khó có thể làm tốt trong năm đầu tiên hoặc năm thứ 2. Tuy có tham gia các lớp học, hay tốt nghiệp chuyên ngành nhưng chỉ nằm ở quy mô kiến thức nền. Kinh nghiệm là những gì được trau dồi khi thực nghiệm. Vậy nên để trở thành cửa hàng trưởng chuyên nghiệp cần trau dồi rất rất nhiều theo năm tháng.
Mức Lương Và Cơ Hội Của Một Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp
Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào quy mô cửa hàng, kinh nghiệm của người làm vị trí này. Mức lương của cửa hàng trưởng sẽ bao gồm một mức cố định và được bonus thểm khi cửa hàng đạt được các mục tiêu về doanh số. Ngoài ra, còn có các mức thưởng tùy vào sự thành công gặt hái được và quy mô cửa hàng.
Cần có sự chăm chỉ và kiên nhẫn cùng thái độ nghiêm túc với công việc. Ở bất cứ ngành nghề nào cũng cần các yếu tố trên để trau dồi bản thân và tiến gần hơn đến thành công.
TRƯỜNG TƯ VẤN – ĐÀO TẠO PMS
Tại PMS, các khóa học đào tạo Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp dưới sự dẫn dắt của các chuyên gia. Mang đến hơn cả một chương trình đào tạo, đó là những trải nghiệp thực tiễn.
Trụ sở: Tầng 9, Tòa nhà Thủy Lợi 4, 102 Nguyễn Xí, P 26, Quận Bình Thạnh, TP HCM
CN Bình Dương: Đại học Quốc Tế Miền Đông, Đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Hòa Phú, Thành phố mới Bình Dương, Tỉnh Bình Dương
Email: info@pms.edu.vn
Điện thoại: 028 7300 6069
